Retur- og refunderingspolitik

Hos Holmgaard Titanium ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en 60 dages prøveperiode oven i din lovpligtige fortrydelsesret og reklamationsret.

Dine rettigheder kort fortalt

Vores 60 dages prøveperiode og livstidsgaranti kommer oven i dine lovpligtige rettigheder — ikke i stedet for.

---

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Inden for denne periode kan du fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig besked om, at du fortryder, fx via e-mail til info@holmgaard-titanium.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder på vores side Fortrydelsesret.

Når du fortryder, refunderer vi det fulde beløb inklusive den oprindelige leveringsomkostning (standardlevering) senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.

Bemærk: Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

60 dages prøveperiode

Vi ved, at en god pande først viser sit værd, når den har stået på komfuret nogle uger. Derfor giver vi dig 60 dage til at prøve Holmgaard Titanium hjemme i dit eget køkken.

Hvis du efter at have prøvet panden ikke er fuldt ud tilfreds, kan du returnere den og få alle pengene tilbage — også selvom panden er brugt. Det er vores løfte til dig.

Sådan starter du en returnering

1. Kontakt vores kundeservice på info@holmgaard-titanium.dk
2. Oplys dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse eller faktura)
3. Vent på, at vi godkender returneringen og sender dig:
   • Returadressen
   • Klare instruktioner i, hvordan og hvorhen du sender pakken

Vigtigt: Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan ikke modtages korrekt og kan forsinke din refundering.

Returbetingelser

• Returneringer sendes til vores lager. Returadressen ligger i USA, og vi sender dig den præcise adresse, så snart vi har godkendt din returnering.
• Returporto: Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre varen er defekt eller forkert leveret — så betaler vi.
• Tilstand ved returnering:
  • Under den 14 dages fortrydelsesret: Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen. Du må gerne pakke den ud og undersøge den, som du ville gøre i en fysisk butik.
  • Under den 60 dages prøveperiode: Varen må gerne være brugt — det er hele pointen — men skal være i rimelig og ren stand.
• Vi anbefaler altid forsikret forsendelse, da du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Skader, defekter eller forkerte varer

Tjek venligst din ordre, så snart du modtager den. Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, så kontakt os med det samme på info@holmgaard-titanium.dk med dit ordrenummer og gerne et billede. Så løser vi det hurtigt — og du betaler ikke returporto i disse tilfælde.

Denne ret gælder uafhængigt af prøveperioden og er en del af din 2-årige reklamationsret efter købeloven.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Den hurtigste løsning er:

1. Anmod om returnering af den oprindelige vare
2. Når den er godkendt, afgiver du en ny ordre på det ønskede produkt

Refundering

Når vi har modtaget din returnering:

• Vi behandler den inden for 2–4 hverdage
• Du modtager en bekræftelse på refunderingen på e-mail
• Pengene står typisk på din konto inden for 5–10 hverdage

⏳ Bemærk: Din bank eller kortudsteder kan have ekstra behandlingstid, før beløbet vises på din konto.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, og du stadig ikke har modtaget din refundering, så kontakt os på info@holmgaardtitanium.com, så finder vi ud af det.

Annullering af ordrer

Du kan annullere din ordre inden for 1 time efter, du har afgivet den, ved at sende os en e-mail på info@holmgaardtitanium.com med dit ordrenummer. Hvis vi modtager din besked inden for 1 time, og pakken endnu ikke er overdraget til fragtfirmaet, annullerer vi ordren og refunderer hele beløbet.

Efter 1 time begynder vi at klargøre din ordre til forsendelse, og den kan derfor ikke længere annulleres direkte. I så fald kan du i stedet bruge din 14 dages fortrydelsesret eller vores 60 dages prøveperiode, så snart du modtager pakken — så får du naturligvis dine penge tilbage på samme måde.

Din lovpligtige fortrydelsesret påvirkes ikke af denne 1-times annulleringsfrist.

Kontakt og klagemuligheder

📧 E-mail: info@holmgaardtitanium.com

🕒 Åbningstider:

• Mandag til fredag: 09.00–17.00
• Lørdag og søndag: 10.00–16.00
  

Digitale produkter (e-bøger)

Alle bøger på vores hjemmeside er digitale produkter (e-bøger) og sendes ikke som fysiske eksemplarer. Umiddelbart efter din bestilling modtager du en e-mail med et downloadlink, så du kan begynde at læse med det samme på din telefon, tablet, e-læser eller computer — ingen ventetid, ingen forsendelsesomkostninger.

Vi har bevidst valgt dette digitale format. Det sparer papir, blæk og transport og holder vores miljøaftryk så lille som muligt. Din bog bliver også hos dig for altid: du kan downloade den igen, når du har brug for det.

Da e-bøger leveres med det samme og ikke kan returneres, gælder fortrydelsesretten ikke for digitale produkter, når downloaden er startet. Ved at afgive din bestilling accepterer du dette.