Fortrydelsesret & kundeservice — Holmgaard Titanium

Ikke tilfreds? Vi hjælper dig.

Hos Holmgaard Titanium står din tilfredshed i centrum. På denne side finder du alt, hvad du har brug for at vide, hvis du har et problem med din ordre — eller blot har et spørgsmål.

Bestilt forkert størrelse?

Intet problem. Send os en e-mail på kontakt@holmgaardtitanium.com og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde den rigtige størrelse eller en anden passende løsning. I 9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 1 hverdag.

Spørgsmål om størrelse?

Er du i tvivl om, hvilken pandestørrelse der passer bedst til dig? Skriv endelig til os på kontakt@holmgaardtitanium.com. Fortæl gerne, hvor mange personer du typisk laver mad til, og hvilken type komfur du har — så hjælper vi dig hurtigt og præcist videre.

Beskadiget vare eller kvalitetsproblem?

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Tag fat i os hurtigst muligt. Send en e-mail til kontakt@holmgaardtitanium.com med:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Et foto af den pågældende vare

Jo hurtigere du kontakter os og sender et foto med, jo hurtigere kan vi finde en passende løsning.

Forkert vare modtaget?

Har du modtaget en forkert vare? Kontakt os straks på kontakt@holmgaardtitanium.com med:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den vare, du bestilte
• Navnet på den vare, du har modtaget
• Et foto af den modtagne vare

Vi løser det hurtigst muligt for dig.

Generelle spørgsmål eller øvrige henvendelser?

For alle øvrige spørgsmål eller kommentarer kan du altid kontakte os på kontakt@holmgaardtitanium.com. Vi svarer som regel inden for 1 hverdag og hjælper dig så hurtigt som muligt videre.

Fortrydelsesret

I henhold til gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse.

Hos Holmgaard Titanium giver vi dig endda 60 dages risikofri prøveperiode — altså langt mere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Den 60-dages prøveperiode kommer ud over din lovpligtige 2-årige reklamationsret.

Vigtigt: Fortrydelsesretten begynder først at løbe, når din pakke officielt er registreret som leveret. Det er tilfældet, når track & trace-status viser "Leveret". Så længe din pakke stadig er undervejs, kan fortrydelsesretten endnu ikke gøres gældende.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:

• Fortrydelsesretten gælder i 60 dage fra leveringsdatoen
• Send os inden for denne frist en e-mail på kontakt@holmgaardtitanium.com med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
• Returomkostningerne afholdes af kunden
• Varen skal returneres ubrugt, i upåklagelig stand og i den originale emballage
• Efter modtagelse og kontrol af varen refunderer vi købsprisen via den oprindelige betalingsmetode

Den 60-dages prøveperiode kommer ud over din lovpligtige 2-årige reklamationsret.